Die aktuelle Krisensituation bringt auf jeden Fall eines mit sich: Allerorten wird viel über Ursachen, Folgen und mögliche Lösungen derselben diskutiert. Und bekanntlich haben sich viele Unternehmen mit ihrer bisherigen Informationspolitik nicht gerade mit Ruhm bekleckert. Im Gegenteil, sowohl das, was gesagt wurde, als auch das, was eben nicht gesagt wurde, hat oftmals Misstrauen geschürt, Imageschäden verursacht und die Motivation der entsprechenden Mitarbeiter auf eine harte Probe gestellt. Mit der gegenwärtigen Situation steht daher auch die Fähigkeit der Führungskräfte zur effektiven Krisenkommunikation auf dem Prüfstand.

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Schon einzelne Wörter können Gefühle auslösen: So wird „Zufriedenheit“ meist als etwas Entspanntes wahrgenommen, während „Begeisterung“ mit Energie in Verbindung gebracht wird. Begriffe wie „Matheklausur“ oder „Zahnarzt“ lösen dagegen Unbehagen aus.

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Eine passende Geschichte erzählt man, wenn ein Kunde hin und her überlegt, sich windet und nicht weiß, ob er kaufen soll oder nicht.

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Auf dem Weg zur Kundenloyalität ist ein guter Service eine unersetzliche Notwendigkeit. Gerade mit einem Service, der Ihre Kunden begeistert, haben Sie die Möglichkeit, eine stabile und langfristige Beziehung zu den Kunden aufzubauen ...

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Die Bedarfsanalyse ist unentbehrlicher Bestandteil aller Verkaufsgespräche. Ohne das Erforschen der Kaufmotive schießen Sie mit Ihrer Argumentation am Ziel des Verkaufsgesprächs vorbei.

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Die Birkenbihl-Methode öffnet Ihnen die Tür zu einer neuen Welt des Sprachenlernens und wird Sie schon in wenigen Monaten in die Lage versetzen, flüssig und frei die Sprache Ihrer Wahl zu sprechen - und das ohne Pauken von Vokabeln und Grammatik-Regeln

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Jedes Unternehmen braucht leistungsfähige und motivierte Mitarbeiter. Heute zählt es zu den wichtigsten Fähigkeiten der Führungskräfte, dass sie es verstehen, ihre Mitarbeiter zu motivieren. Mittlerweile dürfte allen bekannt sein, dass bei ...

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All das, was eine starke Persönlichkeit ausmacht, vereinigt sich in dem Begriff der persönlichen Souveränität: Eigenschaften wie Selbstbestimmung, Verantwortungsbewusstsein, Sicherheit und ...

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Das materielle Industriezeitalter war geprägt von Produktion, Wettbewerb und Kampf. Wir leben jedoch im post-industriellen Zeitalter, jetzt zählen Information, Kommunikation und ...

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Manchmal bringt Nachdenken einfach nicht weiter. Eine Idee muss reifen, wie ein Baby von der Zeugung bis zur Geburt heranreift. Kreativitätsforscher sprechen von ...

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Positive Empfehlungen sind eines der effektivsten Mittel der Neukundengewinnung. Die Empfehlungsrate ist alles andere als ein Zufallsprodukt. Vielmehr können Sie selbst maßgeblichen Einfluss darauf nehmen, ob und in welcher Weise ...

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Sie befinden sich mitten in einer Situation, die unhaltbar geworden ist, an einem Scheideweg, und von Ihrer Entscheidung hängt es ab, in welche Richtung es weitergeht – abwärts oder aufwärts. Möglicherweise sind Sie auch bereits an einer Sache gescheitert...

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Nur verhältnismäßig wenigen Kunden fällt es leicht, sich schnell und ohne zu zögern für einen Kauf zu entscheiden. Gerade wenn es um eine wichtige und/oder kostspielige Anschaffung geht ...

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