Der gelesene Text (mp3)

Positive Empfehlungen sind eines der effektivsten Mittel der Neukundengewinnung. Wie Sie bereits gehört haben, ist die Empfehlungsrate alles andere als ein Zufallsprodukt. Vielmehr können Sie selbst maßgeblichen Einfluss darauf nehmen, ob und in welcher Weise Ihre Kunden Sie an weitere Interessenten weiterempfehlen. Ein wesentlicher Faktor ist dabei die Wirkung Ihrer Persönlichkeit auf Ihre Kunden. Denn in erster Linie werden vor allem Sie selbst weiterempfohlen. Ihr Unternehmen, Ihre Leistungen und Produkte rangieren hier erst auf den folgenden Plätzen. Für den Kunden bleiben Sie selbst die erste Anlaufstelle, somit sind auch Sie es, der mit seiner Person sowohl für das Unternehmen als auch für die angebotenen Produkte steht.

Das wichtigste Ziel der Kundenempfehlungen ist die Neukundengewinnung. Um dieses Ziel zu erreichen, sind konkrete Aktivitäten Ihrerseits erforderlich. Hierbei geht es in letzter Konsequenz zunächst einmal darum, negative Empfehlungen zu verhindern und positive Empfehlungen auszulösen. Die wichtigsten Aspekte für Ihr Handeln in der Praxis werden Sie gleich erfahren. Schließlich folgt noch ein nicht minder wichtiger, zuweilen jedoch etwas vernachlässigter Punkt: der Umgang mit Neukunden, die auf Empfehlung zu Ihnen gekommen sind.

Alle Ihre Aktivitäten im Bereich Kundenempfehlungen sind ganz auf die Zukunft ausgerichtet. Mit jeder Kundenempfehlung sichern Sie sich künftige Erfolge und künftige Umsatzsteigerungen. Positive Kundenempfehlungen wirken dabei vor allem mittel- und langfristig. Das Ergebnis ist immer eine Erweiterung Ihres bestehenden Kundenkreises. Einige Effekte werden sich außerdem schon nach kurzer Zeit einstellen. Denn ein Kunde, der heute von Ihnen begeistert ist, kann Sie schon morgen an einen anderen weiterempfehlen, der dann vielleicht schon übermorgen Ihr Neukunde sein und später seinerseits Empfehlungen aussprechen wird.

Auch wenn genaue Zahlen schwer zu ermitteln sind, kann doch davon ausgegangen werden, dass ein überaus zufriedener Kunde drei bis fünf Empfehlungen ausspricht. Fest steht, dass Sie mit Kundenempfehlungen einen sicheren Weg zu neuen Kunden beschreiten. Und hier kann es nicht schaden, sich die Folgeeffekte ins Gedächtnis zu rufen: Wenn Sie die möglichen Weiterempfehlungen Ihrer durch Kundenempfehlungen gewonnenen Neukunden miteinbeziehen und diese Rechnung noch weiter fortführen, wird schnell klar, dass ein erfolgsorientierter Verkäufer auf Kundenempfehlungen nicht verzichten kann. Wenn der Ball hier erst einmal ins Rollen kommt, kann also eine wahre Lawine losgetreten werden. Vergessen Sie jedoch nicht: Kundenempfehlungen sind keine Selbstläufer, die Sie dem Zufall überlassen können. Echte Empfehlungserfolge werden ohne Ihr eigenes Dazutun kaum zustande kommen.

Der gelesene Text (mp3)

Quelle
Verkaufsfaktor Kundenempfehlungen
1 CDs, ca. 61 Minuten Laufzeit
4 seitige Begleitbroschüre
Format 14 x 12,5 cm, Jewelbox
19,80 € [D]
ISBN 978-3-937864-90-7

Zum Selbst-Coaching-Lehrgang
http://www.verlagskontor.com/commerce/catalog/product_info.php/products_id/358

Kontakt
BREUER & WARDIN Verlagskontor GmbH
Zum Scheider Feld 12
51467 Bergisch Gladbach
Fon 02202/188-900
Fax 02202/188-911
kontakt(at)verlagskontor.com
www.verlagskontor.com